Palautuskäytäntö
1. Johdanto
Tervetuloa MrFluffyFriend™:n palautuskäytäntöön. Ymmärrämme, että verkko-ostokset eivät aina vastaa odotuksia. Siksi tarjoamme selkeän ja oikeudenmukaisen palautuskäytännön.
2. Palautusaika
EU-säännösten mukaisesti kuluttajilla on oikeus peruuttaa verkko-ostos 14 kalenteripäivän kuluessa. MrFluffyFriend tarjoaa 30 päivän takuun, joten voit palauttaa tuotteesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
3. Palautusehdot
Palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää pakettisi toimituspäivästä tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Jos paketista on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa. Saat täyden hyvityksen 7 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi varastoomme.
Saat täyden hyvityksen 7 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi varastoomme.
Tietyissä tilanteissa voimme myöntää vain osittaisen hyvityksen (tarvittaessa):
Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan syistä, joihin emme voi vaikuttaa.
Tuotteet, joissa on voimakkaita tuoksuja, jotka sisältävät karvoja tai joita ei ole pesty sovittamisen jälkeen.
4. Palautusprosessi
Palautuksen suorittamiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, joka on käytettävissä seitsemänä päivänä viikossa osoitteessa info@mrfluffyfriend.fi. Lähetä paketti siihen osoitteeseen, jonka saat asiakaspalvelustamme – älä paketin mukana olevaan osoitteeseen – varmistaaksesi, että saat hyvityksesi.
5. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Huomioithan, että palautuskulut voivat olla merkittäviä, erityisesti suurempien tai painavampien tuotteiden kohdalla, ja niihin voi sisältyä lisämaksuja, kuten tullimaksuja tai veroja kansainvälisissä palautuksissa. Nämä kulut eivät ole palautettavissa. Suosittelemme vakuumipakkaamaan tuotteet mahdollisuuksien mukaan, sillä tämä voi pienentää paketin kokoa ja painoa.
Jos lähetät tuotteen takaisin, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai hankkimaan lähetysvakuutuksen. Emme voi taata, että saamme palautetun tuotteesi ilman todisteita lähetyksestä.
6. Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa vahvistamme palautuksen vastaanottamisen. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja maksetaan automaattisesti takaisin luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaasi tietyn ajan kuluessa.
Viivästynyt tai puuttuva hyvitys (tarvittaessa)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi. Ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisäapua, sillä hyvityksen virallinen kirjaaminen voi kestää jonkin aikaa. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@mrfluffyfriend.fi.
7. Vaihdot
Korvaamme ainoastaan vialliset tai vaurioituneet tuotteet. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi.
8. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Lähetä meille kuva viallisesta tuotteestasi osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Palauttaessasi tuotteen käytä seurantapalvelua tai lisää lähetykseen vakuutus. Emme voi taata, että saamme palautetun tuotteesi ilman seurantatunnusta.
Voimaantulopäivä: 01.01.2025