MrFluffyFriendin toimitusehdot

MrFluffyFriendilla tiedämme, että lemmikin seuraavan suosikkituotteen odottaminen voi olla vaikeaa. Siksi teemme kovasti töitä, jotta saat tilauksesi nopeasti, turvallisesti ja mahdollisimman stressittömästi – aivan kuten tuotteemme vaikuttavat lemmikkeihisi.

Alla on kaikki tiedot toimituksistamme, tilausten seurannasta ja siitä, mitä voit odottaa.

1) Toimituskulut ja -tavat

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille – ilman piilokuluja tai yllätyksiä. Jokaiseen lähetykseen sisältyy seurantatiedot, jotka toimitetaan suoraan sähköpostiisi. Jos et löydä niitä, tarkista roskapostikansio. Voit myös seurata tilaustasi milloin tahansa verkkosivustollamme täällä käyttämällä tilausvahvistuksessa olevaa tilausnumeroa.

Käytämme luotettavien kuriiripalvelujen verkostoa, joka on valittu sijaintisi perusteella luotettavan toimituksen varmistamiseksi. Huomaa, että toimitus postilokeroihin tai syrjäisiin osoitteisiin voi kestää kauemmin.

2) Käsittelyaika ja toimituksen aika-arviot

Tilaukset käsitellään yleensä 1 arkipäivän kuluessa. 

Toimitusajat ovat tällä hetkellä tavallista pidemmät. Keskimäärin voit odottaa tilauksesi saapuvan 4-10 arkipäivässä. Vakuutamme, että teemme kaikkemme, jotta tilauksesi toimitetaan mahdollisimman pian. Tästä syystä vakuutamme myös, että 30 päivän rahat takaisin -takuu alkaa vasta, kun tuotteet on toimitettu sinulle.

Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet muutaman päivän kuluessa, älä huoli! Kuljetusyrityksillä on joskus viivästyksiä päivityksissä, etenkin ruuhka-aikoina. Seurantatiedot päivittyvät yleensä 24-48 tunnin välein. Jos seurantatiedot eivät ole muuttuneet 5 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme asian ja autamme sinua mielellämme.

3) Tilauksen päivitykset ja viestintä

Haluamme, että olet tietoinen prosessin jokaisesta vaiheesta. Tilauksen jälkeen saat vahvistussähköpostin, jota seuraavat lähetystiedot ja toimitusilmoitukset, kun pakettisi on matkalla sinulle.

Jos et ole saanut meiltä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai tarjouskansiot, etenkin jos tilaat MrFluffyFriendilta ensimmäistä kertaa. Etkö vieläkään löydä sähköpostia? Ota yhteyttä osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi.

4) Toimituksen vahvistus ja vastuu

Tilaus katsotaan toimitetuksi, kun kuljetusyrityksemme on vahvistanut toimituksen onnistuneen tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Jos tilauksesi on merkitty toimitetuksi, mutta et löydä sitä:

• Kysy kotitalouden muilta jäseniltä tai naapureilta

• Etsi toimitusalueelta (kuistilta, postilaatikoista jne.)

• Ota yhteyttä kuriiriin ja ilmoita seurantanumero

Eikö vieläkään löytynyt? Ota yhteyttä osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi, niin teemme parhaamme löytääksemme pehmopakettisi.

5) Kadonneet, vahingoittuneet tai puuttuvat tuotteet

Jos tilauksesi saapuu huomattavasti vahingoittuneena tai siitä puuttuu tuotteita, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi.

Jotta voimme tutkia asiaa, ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi

• Selkeät valokuvat tai video tuotteesta/tuotteista ja pakkauksesta

• Kuvaus ongelmasta

Jos tiimimme vahvistaa asian, voimme tarjota korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun ratkaisun ilman lisäkustannuksia. Pidätämme oikeuden pyytää tuotteen palauttamista ennen ratkaisun antamista. Lue lisää tästä palautuskäytännöstämme täältä.

6) Ongelmien ratkaiseminen ja toimittamattomat paketit

Varmista, että toimitusosoitteesi on oikein tilausta tehdessäsi. Jos sinun on muutettava osoitetta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Kun tilauksesi on käsitelty tai lähetetty, emme voi enää päivittää osoitetta.

Jos pakettia ei voida toimittaa asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi, emme ole vastuussa menetyksistä tai viivästyksistä. Yritämme kuitenkin aina auttaa uudelleenreitityksessä tai -lähetyksessä, jos se on mahdollista.

Jos asiakas kieltäytyy ottamasta pakettia vastaan toimituksen yhteydessä, kuriiri voi palauttaa sen alkuperäiselle lähettäjälle tai säilyttää sitä väliaikaisesti logistiikkakeskuksessa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita tilauksen peruutusta tai automaattista palautusta. Useimmissa tapauksissa kuriiri yrittää toimittaa paketin uudelleen tai lähettää sen takaisin lähettäjälle.

Jos haluat silti palauttaa tuotteen, se on tehtävä palautuskäytäntömme mukaisesti, joka sisältää tarkat palautusohjeet ja erillisen palautusosoitteen. Toistuva paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai väärään osoitteeseen toimittaminen voi aiheuttaa lisäkustannuksia, jotka ovat asiakkaan vastuulla. Hyvitykset maksetaan vasta, kun palautus on suoritettu onnistuneesti palautuskäytäntömme mukaisesti.

7) Peruutukset

Jos muutat mielesi, voit pyytää tilauksesi peruutusta 4 tunnin kuluessa ostoksesta. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua, mutta muista, että järjestelmämme toimivat nopeasti tilausten valmistelemiseksi ja käsittelemiseksi.

Kun tilaus on siirtynyt käsittelyprosessiin, emme välttämättä pysty pysäyttämään sitä ajoissa, vaikka se ei olisi vielä lähetetty. Tietysti asiakaspalvelutiimimme tarkistaa tilauksesi tilanteen ja neuvoo sinua parhaasta seuraavasta vaihtoehdosta. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi mahdollisimman pian.

Jos emme pysty peruuttamaan tilaustasi ennen sen käsittelyä tai lähettämistä, älä huoli, voit palauttaa tuotteen sen jälkeen, kun se on toimitettu.

EU:n ja Ison-Britannian asiakkailla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus.
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, kunhan tuote palautetaan palautuskäytäntömme ehtojen mukaisesti. Asiakastyytyväisyyteen panostavana yrityksenä tarjoamme lisäksi 30 päivän palautusoikeuden, joka tuo sinulle lisäjoustoa lakisääteisen määräajan lisäksi. Kaikki palautusohjeet ja -ehdot löytyvät palautuskäytännöstämme.

8) Tullimaksut, verot ja muut maksut (jos sovellettavissa)

Kaikki sovellettavat tullimaksut MrFluffyFriend maksaa yleensä etukäteen. Harvinaisissa tapauksissa, joissa toimituksen yhteydessä syntyy lisäkustannuksia, nämä ovat asiakkaan vastuulla. Jos sinulle tulee odottamattomia kuluja, ota meihin yhteyttä, autamme sinua parhaamme mukaan asian ratkaisemisessa.

9) Odottamattomat viivästykset ja ylivoimainen este

Teemme aina parhaamme toimittaaksemme tilaukset ajoissa, mutta tietyt olosuhteet voivat olla meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella. MrFluffyFriend ei ole vastuussa viivästyksistä tai toimitusten epäonnistumisista, jotka johtuvat luonnonkatastrofeista, äärimmäisistä sääolosuhteista, kuljetushäiriöistä, lakoista tai muista ennakoimattomista häiriöistä, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.

Onko kysyttävää?

Asiakaspalvelutiimimme on käytettävissä 7 päivää viikossa auttamaan kaikissa kysymyksissä, huolenaiheissa tai lemmikkeihin liittyvissä askarruttavissa tilanteissa. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@mrfluffyfriend.fi tai käytä yhteydenottolomakettamme.

Tekemällä tilauksen MrFluffyFriendille hyväksyt ja sitoudut noudattamaan näissä toimitusehdoissa esitettyjä ehtoja. Pidätämme oikeuden päivittää näitä ehtoja milloin tahansa.